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“把每一件簡單的事情做好，就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨瓦\站職工在平凡的工作崗位上默默耕耘、無私奉獻著，他們以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度，盡職盡責地堅守在工作崗位上，為廣大旅客營造了溫馨舒適、安全有序的乘車環(huán)境。
客運站稽查一中隊，積極響應客運站號召，緊扣工作實際，開展文明用語培訓活動，不僅提升了服務質(zhì)量，也提高了稽查員的個人素養(yǎng)。3月7日，稽查員陳康正在車場西門值班。這時駛來一輛黑色轎車，在門口停穩(wěn)后，陳康過去詢問：“同志您好，請問您有什么事？”轎車司機不耐煩的說：“取貨。”陳康便運用剛剛培訓過的文明用語，向這位先生介紹取貨的流程，同時告訴他正確的取貨地點。這位先生聽后大怒，向陳康大喊到：“我每次都在這里取貨，你怎么那么多事？”同時，還說一些難聽的話來指責他。陳康沉著面對其無理指責，仍然語氣平和地說：“同志，取貨請到東門取，這是為了您的安全著想?！边@位司機見狀，無話可說，無奈把車開走了。陳康同志對待此事不卑不亢，堅持使用文明用語，從這件普通的小事上，體現(xiàn)出了客運站職工文明服務旅客的宗旨和良好的職業(yè)操守。
3月10日，稽查三中隊的稽查員孟凡楠，正在三品安檢處檢查每一位旅客包裹的時候。發(fā)現(xiàn)一位聾啞人，因買錯了車票想辦理退票，由于他表達不清楚，就用手機打字給孟凡楠看。孟凡楠看清楚之后，馬上幫助他辦理了退票手續(xù)并重新購買了車票。此時，這位旅客感動地不知如何表達自己的心情，不停地向孟凡楠點頭致謝。
客運站職工不僅熱心幫助特殊旅客，還能夠團結(jié)互助、齊心協(xié)力地做好各項工作。3月11日，客運站大廳內(nèi)正在進行施工改造，對候車廳兩側(cè)原有的景觀樹及花壇進行拆除。整個大廳內(nèi)被灰塵籠罩著，地面、窗臺上全是灰塵。景觀樹拆除后就會有新的設施移到此處，服務臺、“三品”安檢室也會搬移到新的位置。為了能讓大廳改造得更快、更順利，保潔甲班的五名同志立即行動起來，在及時做好廳內(nèi)衛(wèi)生保潔工作的同時，隨施工隊伍的轉(zhuǎn)移對施工位置及時進行清理。他們分工明確，楊榮、盧松負責清掃地面雜物及沙土；張麗彩、楊桂娟負責清理地面上的污漬、印跡；馬振達負責用清潔車清理地面上的污漬。經(jīng)過整整一個下午的忙碌，每位保潔員的臉上、身上都是灰塵和汗水，但沒有一個人抱怨，都只考慮著如何能更好、更高效地做好保潔工作?？粗髲d里被清理干凈的地面，大家都滿意地笑了。到了下班的時候，還有部分設施沒有搬完，保潔班長楊榮等人主動留下來幫忙。在客運站領導班子帶領下，大家一起擺放服務臺設施，清理施工現(xiàn)場。通過客運站職工們上下一心、加班加點地辛勤忙碌，為第二天清晨進站的旅客和職工們展現(xiàn)了客運站嶄新的面貌。
其實，像這樣平凡的小事在客運站幾乎每天都在發(fā)生?？瓦\站職工遇到攜帶較多行李的旅客，就會主動幫助推送行包；遇到行動不便的旅客，就會主動將旅客護送上車；遇到抱小孩兒的旅客，就會盡其所能地提供幫助?？瓦\站職工秉承著為旅客服務的宗旨，在點滴的服務中，給旅客送去一絲絲溫暖，留給自己的是可以感動許久的溫情。