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稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)秘訣（四）

作者簡(jiǎn)介：稻盛和夫，日航集團(tuán)董事長(zhǎng)，日本京瓷集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，被稱為日本四大經(jīng)營(yíng)之圣之一。

（接上期）經(jīng)營(yíng)十二條

第十條：不斷從事創(chuàng)造性的工作

昨天勝過前天，今天勝過昨天，不斷琢磨，不斷改進(jìn)，精益求精

曾獲得過“普利策獎(jiǎng)”的美國(guó)新聞界代表人物戴維特先生，在其所著《下一世紀(jì)》一書中，有一章開頭就引用了我的話:“我們接著要做的事，就是人們認(rèn)為我們肯定做不成的事。”

 事實(shí)上，“京瓷”過去做的也是當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為做不到的事。開發(fā)新型陶瓷，把它作為新型工業(yè)材料，將它發(fā)展成數(shù)兆日元規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)，在此之前，人們覺得這是不可思議的事。

 充分利用新型陶瓷的優(yōu)良性能，進(jìn)一步開發(fā)出半導(dǎo)體封裝件，促進(jìn)了電腦產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)又開發(fā)出人造骨、人造牙根等用于生物體的新產(chǎn)品，開拓出一個(gè)精密陶瓷的新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，甚至被譽(yù)為創(chuàng)造了又一個(gè)“新石器時(shí)代”，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)之大不言而喻。

“京瓷”為什么如此富有創(chuàng)造性，許多日本的經(jīng)營(yíng)者把原因歸結(jié)到“京瓷”的技術(shù)開發(fā)實(shí)力上。對(duì)照自己，他們會(huì)說“我們公司缺乏那樣的技術(shù)，無(wú)法取得發(fā)展也是不得已的事?！?/span>

我認(rèn)為這種觀點(diǎn)站不住腳。沒有哪一家公司天生就有杰出的技術(shù)，先進(jìn)技術(shù)不是從天上掉下來的。只有琢磨鉆研，精益求精，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，今天勝于昨天，明天超過今天，天天進(jìn)步，日積月累，從中才能產(chǎn)生獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)。

我常以清潔工作為例來說明這個(gè)道理。

清潔工作似乎很簡(jiǎn)單，沒有什么創(chuàng)造性可言。但是，不要天天機(jī)械地重復(fù)單調(diào)的作業(yè)，今天這樣試試，明天那樣試試，后天再別樣試試，不斷考慮清掃方法，不斷提高清掃效率，365天孜孜不倦，每天進(jìn)行一點(diǎn)一滴的改進(jìn)。結(jié)果即使看來簡(jiǎn)單的工作，也會(huì)產(chǎn)生很有價(jià)值的創(chuàng)新。

道道、一步一步努力的積累中產(chǎn)生出來。

“不可每天以同樣的方法重復(fù)同樣的作業(yè)，要不斷有所創(chuàng)新?！卑堰@句話作為公司方針，明確地提出來，而且經(jīng)營(yíng)者要率先做出榜樣。這樣經(jīng)過3～4年，企業(yè)就會(huì)有獨(dú)創(chuàng)性，就能進(jìn)行卓有成效的技術(shù)開發(fā)。

今日的“京瓷”已在廣闊的領(lǐng)域內(nèi)展開多元化經(jīng)營(yíng)，但是當(dāng)初，我只具有無(wú)機(jī)化學(xué)這一狹小范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)。也就是說，獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)和獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)營(yíng)，開始時(shí)“京瓷”也沒有，認(rèn)真追求，不懈努力，才會(huì) “無(wú)中生有”。

我經(jīng)常與員工闡述一個(gè)“將來進(jìn)行時(shí)”的觀點(diǎn)，不是以現(xiàn)有的能力決定將來能做什么，而是現(xiàn)在就決定一個(gè)現(xiàn)有能力達(dá)不到的高目標(biāo)，并決定在將來某個(gè)時(shí)點(diǎn)達(dá)成它。

盯住這個(gè)目標(biāo)，通過頑強(qiáng)的努力，不斷提高自己的能力，提高到在將來某個(gè)時(shí)點(diǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)既定高目標(biāo)的高度。如果只以現(xiàn)有能力判斷今后能做什么，不能做什么，就根本無(wú)法開拓新事業(yè)?，F(xiàn)在做不成的事，今后無(wú)論如何也要把它做成，抱有這種強(qiáng)烈的使命感，才可能開辟一個(gè)新時(shí)代。

經(jīng)營(yíng)十二條

第十一條：以關(guān)愛和誠(chéng)實(shí)之心待人

買賣各方都得利，皆大歡喜

這里所說的同情心，又可稱作“利他”之心。也就是說，不只是考慮自身的利益，也要考慮對(duì)方的利益，必要時(shí)，即使付出自我犧牲，也要為對(duì)方盡力。我認(rèn)為即使在商業(yè)世界中，具備這種美好的心靈，也是最重要的。

但是，許多人認(rèn)為，“同情”、“利他”這類說法，在弱肉強(qiáng)食的商業(yè)社會(huì)，事實(shí)上很難推行。為了說服他們，為了說明“善有善報(bào)”的因果法則在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域內(nèi)同樣存在，我想舉出下面的實(shí)例。

“京瓷”在美國(guó)有一家生產(chǎn)電子零部件的子公司名叫AVX公司。那還是10多年以前的事情，當(dāng)時(shí)AVX公司在電容器領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。為了把“京瓷”發(fā)展成綜合性的電子零部件公司，需要AVX公司加盟。基于這種判斷，我向AVX公司的董事長(zhǎng)提出了收購(gòu)該公司的要求。

 這位董事長(zhǎng)爽快地答應(yīng)了。收購(gòu)采取了“股票交換”的方式。當(dāng)時(shí)AVX股票在紐約證券交易所的交易價(jià)格為20美元，我們決定以高出50%的價(jià)格，與在同一交易所上市的、時(shí)值82美元的“京瓷”的股票進(jìn)行交換。

但對(duì)方董事長(zhǎng)立即提出30美元的價(jià)格仍然偏低，希望以32美元成交。當(dāng)時(shí)我們“京瓷”的美國(guó)公司的社長(zhǎng)以及律師都表示強(qiáng)烈反對(duì)，他們認(rèn)為輕易答應(yīng)這類要求，在今后的交涉中對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺，對(duì)“京瓷”不利。但是，我卻認(rèn)為， 這位董事長(zhǎng)要對(duì)他的股東負(fù)責(zé)，對(duì)他而言，即使提高1美元也是理所當(dāng)然，他的要求應(yīng)予理解。于是同意了對(duì)方的要求。

然而，當(dāng)雙方股票正要實(shí)行交割時(shí)，紐約證交所道瓊斯指數(shù)大幅下跌，“京瓷”股票也跌了10美元，變成了72美元?？吹竭@種情況， 對(duì)方董事長(zhǎng)又提出要求，把原定的82對(duì)32的交換條件改為72對(duì)32。

通常的看法，如果因?yàn)椤熬┐伞睒I(yè)績(jī)下降引起股票下滑，當(dāng)然“京瓷”應(yīng)該負(fù)責(zé)，現(xiàn)在是股市全盤下跌，改變交換比率完全沒有必要?！熬┐伞币曳降挠嘘P(guān)人士異口同聲，主張駁回對(duì)方的要求。

但是，我還是再次接受了不利的變更條件。這既不是出于什么算計(jì)，也不是感情用事。收購(gòu)合并是將兩種文化完全不同的企業(yè)合二為一，是企業(yè)與企業(yè)結(jié)婚，應(yīng)該最大限度為對(duì)方考慮。

收購(gòu)之后，“京瓷”股票一路上揚(yáng)， AVX公司的股東獲利豐厚，他們的喜悅之情感染了公司員工。一般而言，被收購(gòu)公司的員工對(duì)收購(gòu)公司總是抱有抵觸和不滿，但AVX的員工們卻因?yàn)椤熬┐伞苯舆B的高姿態(tài)，一開始就能友好交流，而且很自然地接受了“京瓷”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

有這么一段經(jīng)歷，收購(gòu)后的 AVX公司繼續(xù)成長(zhǎng)，不到五年，又在紐約證交所再次上市。在再上市過程中，“京瓷”通過出售股票獲得了豐厚的回報(bào)。

10年以前，許多日本公司收購(gòu)了美國(guó)公司，但后來由于虧損不得不紛紛撤資或出售，像“京瓷”收購(gòu)AVX公司這樣成功的案例幾乎沒有。

我認(rèn)為，他們的失敗和AVX公司的成功之間，最大的差距在于，只考慮自己的利害得失，還是要真正地為對(duì)方著想。這種“心靈的差異”，也就是不同的想法，帶來了不同的結(jié)果。

中國(guó)古典《詩(shī)經(jīng)》里說:“滿招損，謙受益”。尊重對(duì)方，為對(duì)方著想，也就是“利他”的行為，乍看似乎會(huì)給自己帶來?yè)p害，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一定會(huì)給自己和別人都帶來良好的結(jié)果。

在嚴(yán)峻的環(huán)境中，經(jīng)營(yíng)者需要燃燒般的斗志、滴水穿石般的意志、真正的勇氣和強(qiáng)烈的愿望，但與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的心靈深處，應(yīng)該充滿同情和關(guān)愛，同時(shí)還必需保持誠(chéng)實(shí)和正直，在經(jīng)營(yíng)的過程中希望大家始終不忘關(guān)愛和誠(chéng)實(shí)。

經(jīng)營(yíng)十二條

第十二條：保持樂觀向上的態(tài)度

抱著夢(mèng)想與希望，以誠(chéng)摯之心處事。

不管處于何種逆境，經(jīng)營(yíng)者必須始終保持開朗的、樂觀的心態(tài)，這已成為我的信念。既然從事了經(jīng)營(yíng)，就不要害怕各種經(jīng)營(yíng)課題接踵而來，而且問題越是困難，越是不能失去夢(mèng)想和希望。

即使為各種經(jīng)營(yíng)上的問題所糾纏，卻能頂住壓力，堅(jiān)忍不拔，這樣的經(jīng)營(yíng)者身上似乎透出了一種“悲壯感”。

因?yàn)槲艺劦搅藞?jiān)強(qiáng)的意志和“斗魂”，有人或許認(rèn)為經(jīng)營(yíng)一定是苦差使，一定充滿“悲壯感”。

恰恰相反，正因?yàn)榻?jīng)營(yíng)需要高昂的斗志和不屈的意志，所以經(jīng)營(yíng)者必須同時(shí)保持開朗的心態(tài)。一味緊張，有張無(wú)弛，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)就很難堅(jiān)持。

一方面是“埋頭苦干”的決心，另一方面是“必將成功”的確信。以樂觀態(tài)度面對(duì)困難和逆境，乃是人生成功的鐵則，是經(jīng)營(yíng)者的生存智慧。

比如，生病時(shí)堅(jiān)信必能康復(fù)，于是配合治療、靜心養(yǎng)??；比如，為資金周轉(zhuǎn)而傷透腦筋，但堅(jiān)信只要努力，總有解決的辦法，于是就更加努力去解決。處于逆境中的當(dāng)事人要如此灑脫，似乎很難，但即使難，也要有意強(qiáng)迫自己這么想，這么做。只要努力堅(jiān)持，事態(tài)一定會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。從更長(zhǎng)的時(shí)間跨度來看，樂觀向上，積極努力，必定有回報(bào)，因?yàn)樽匀唤绫緛砭瓦@樣，這個(gè)世界本來就如此。

我把上述人生態(tài)度和工作態(tài)度稱為“與宇宙的意志相協(xié)調(diào)”。我向許許多多人講述這個(gè)真理。同情之心，謙虛之心，感激之心，實(shí)事求是之心，抱著這樣美好的心靈，又付出不懈努力的人，一定會(huì)時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，一定會(huì)受到幸運(yùn)的眷顧。我從靈魂深處堅(jiān)信這一點(diǎn)，這已成為我不可動(dòng)搖的信念。

中國(guó)的古典《易經(jīng)》上說：“積善之家有余慶，積不善之家有余殃”。

無(wú)論是人生還是經(jīng)營(yíng)，其成敗取決于我們今后的行動(dòng)。各位經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于我剛才講述的《經(jīng)營(yíng)十二條》，如果真能認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)實(shí)行，那么你們就會(huì)變成與自己的過去完全不同的優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。