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“微笑服務(wù)”迎八方旅客

   ——記客運(yùn)站站務(wù)班服務(wù)臺(tái)李鑫

不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。立足自己的平凡崗位，從一點(diǎn)一滴的小事做起，讓旅客到站如到家就是站務(wù)班服務(wù)臺(tái)李鑫平凡而又執(zhí)著的追求，在客運(yùn)站工作四年，勤勤懇懇，熱情服務(wù)，感染著每一位身邊的人。她用真誠(chéng)的微笑帶給過(guò)往旅客們一份燦爛的心情。

     舞臺(tái)雖小，工夫卻深。每天早晨5:00就起床，5:50準(zhǔn)時(shí)簽到上崗，引導(dǎo)旅客購(gòu)票，解答旅客問(wèn)題等等。為了做好服務(wù)臺(tái)的問(wèn)詢工作，她必須熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及當(dāng)天班車運(yùn)行等業(yè)務(wù)情況，只有這樣才能及時(shí)解決旅客的實(shí)際困難，做好旅客的向?qū)?。為更好的服?wù)旅客，擴(kuò)大知識(shí)面，她不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在2017年集團(tuán)公司汽車客運(yùn)站第七屆職工技能練兵比武競(jìng)賽中獲得站務(wù)班一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

     今年夏天，一位外國(guó)友人來(lái)站里準(zhǔn)備買營(yíng)口—盤錦北的客車票，由于不會(huì)說(shuō)多少中文，她便用英語(yǔ)與老外交流，并把發(fā)往盤錦北的所有班次一一告訴了這位旅客，期間這位外國(guó)友人還問(wèn)詢了發(fā)往到大連、沈陽(yáng)等一些線路的所有班次，這一次的咨詢長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)之多，李鑫依然樂(lè)此不疲地認(rèn)真用英語(yǔ)與他交流著這幾個(gè)線路的發(fā)車時(shí)間，以及終點(diǎn)?？课恢谩Ｗ詈筮@位外國(guó)友人非常滿意她的服務(wù)工作，特意用中文連聲說(shuō)：“謝謝你，謝謝你！”

     由于站里增設(shè)的自助售票機(jī)有許多旅客不會(huì)取票和買票，李鑫和她的同事們時(shí)常擔(dān)任起購(gòu)票操作指引的任務(wù)，有一次一位中年旅客想要買營(yíng)口—沈陽(yáng)的客票，由于帶的現(xiàn)金不夠，他想要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的途徑購(gòu)買客車票，但又苦于不會(huì)操作，于是到服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)绾钨?gòu)買。當(dāng)時(shí)在班的李鑫就帶著這位中年旅客來(lái)到自助售票機(jī)前耐心的指導(dǎo)旅客一步一步操作，最后旅客及時(shí)買到了去往沈陽(yáng)的客車票，旅客對(duì)李鑫耐心細(xì)致的服務(wù)表示贊許。正是李鑫在平凡工作中熱情的服務(wù)、燦爛的微笑換來(lái)了旅客的滿意與舒心。在服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢工作中難免會(huì)遇到少數(shù)旅客的誤解、責(zé)罵，也要忍受一些委屈，即便如此，李鑫依舊笑臉相迎，熱情對(duì)待每一位旅客。